家を売るのではなく
豊かなセカンドライフを提供する

　社会の超高齢化が加速する中で、「高齢者が移住先で社会参加しながら安心安全に暮らせる、ケア付きコミュニティー（Continuing Care Retirement Community＝CCRC）」が注目されています。茨城県鹿嶋市を中心に住宅の建築と販売を行う大和ハウジングは、自社の住宅販売の付加価値サービスを発展させ、民間事業者としてのCCRC活動を全国に先駆けて展開。地域の社会貢献を行うとともに、他社にない住宅の付加価値販売の手法として大いに注目を集めています。同社の飯島稔社長にお話を伺いました。

　住宅購入者への生活サポート

ーー貴社が展開する「なごみの郷 鹿嶋」の取り組みは、マスコミでも大きな話題になっていますね。

飯島　今年１月にもＴＢＳテレビで取り上げられ（「白熱ライブ　ビビット」１月18日放映）、２月は問い合わせ対応で大変でした。
　もともとは当社で物件を購入していただいた方へのサービスとして、さまざまな生活サポートをすることが出発点でした。お客様のいろいろなご要望に応えていくうちに、サービスの内容も広範囲になってきましたし、充実してきました。地域の企業との連携も行い、行政も関心を持ってくれるようになりました。
　そこで、それらの集大成として、昨年6月に非営利の生活互助会である「なごみの郷 鹿嶋」を立ち上げたわけです。地元の医療施設や銀行その他多くの企業のご協力を得ていますが、運営の中心は当社であり、非営利ですから資金的には当社の持ち出しとなっています。しかしそれでも、こういう取り組みが当社の住宅販売の付加価値として高く評価されていますから、広告として考えれば効果絶大だと言うこともできます。

　セカンドライフに必要な人間関係づくり

ーーこうしたサービスに着眼したキッカケは？

飯島　22年前に住宅メーカー勤務から独立した私は、最初、千葉で開業しました。しかし鹿嶋エリアの方がビジネスになると考えて、こちらでの展開をはじめました。私は隣町の神栖の出身で、神栖も住宅産業にとっては良いマーケットだということは知っていました。しかし鹿嶋には神栖とは違う可能性を感じました。
　鹿嶋エリアは豊かな自然に恵まれ、別荘地としての開発も随分前からされていましたが、私は、別荘としてではなく、現役を退いた後のセカンドライフを過ごす場所を探している層にとって絶好の場所だと判断しました。
　15年前、思い切って首都圏全域に新聞広告を出しました。費用はかかりましたが大きな効果があり、多くの方が当社の物件を購入され、こちらに移住されてきました。移住された後の暮らしについてお客様の声を伺ってみると、一番多い声は、ご近所に知り合いがいなく、年配になってからの移住ですから新しい人間関係を作るのにご苦労されていることでした。それならと、会社で移住者の皆さんの食事会をはじめたのがサービスの最初です。数人でお弁当を食べて歓談するといった会でした。

　「田舎暮らし」の助け合いサポート

ーー売った住宅のアフターメンテナンスをする会社はふつうですが、家を買ってくれたお客様の、その後の暮らしに関心を寄せる住宅販売会社は少ないですね。

飯島　せっかく家を購入しても、暮らしにくければ出て行ってしまいます。また、セカンドライフを提案しているのに、年配者には不便で住みにくいと評判になれば、次は売れません。このエリアの大洋村（現在は鉾田市に合併）は40年以上前に別荘地が開発され、比較的低価格で大々的に売り出されました。けれども今は、ゴーストタウン化し問題となっています。暮らしていくための環境整備に配慮してこなかったことが原因です。インフラだけでなく、生活をサポートするものが何もできていなかったのです。こちらは別荘ではなく一年中暮らすための住宅を売るのですから、快適な暮らしを提供しなければなりません。
　もちろん、「田舎暮らし」をするためにこちらに移住するわけですから、皆さん多少の不便さは覚悟していらっしゃる。けれども、高齢者が生活する上での医療や日常生活のサポートなどが整っていなければ、住み続けることはできません。そこで食事会をキッカケに皆さんの声、困りごとや要望などを集め、社内でできることから進めていきました。同時に、移住者自身がボランティアで、相互の助け合いサポートをする形も追求してみました。それが現在の「なごみの郷」となったわけです。

　高齢者住宅の供給から処分まで

ーーＣＣＲＣ活動が住宅販売の付加価値になっているわけですね。

飯島　年配の移住者に安全で安心な暮らしを提供するだけでなく、社会参加のサポートをするしくみをセットにした暮らし方の提案が当社のビジネスです。「田舎暮らし」をＰＲする業者はたくさんいますし、当社にも競合相手はいます。けれども、多くは売るだけです。売るだけの競争なら、安い方がいいということになります。ですから、その後の暮らしのこともセットで提案できなければ、これからの住宅販売は成り立たないと私は考えます。
　当社が鹿嶋でセカンドライフを想定した住宅販売をしてすでに10数年を経ていますから、初期の移住者の方の中には相当な高齢者もいらっしゃいます。伴侶を亡くされたり、独り暮らしが困難になって施設やお子さんのところに移った方もいますし、そろそろとお考えの方もいます。そういう方々の家の売却も当社が担います。
　もちろん新しい移住者を迎えるための建物についても、高品質な住宅を提供することは言うまでもありません。セカンドライフにふさわしい、健康面や利便性を考慮した住宅を低価格で建築するため、洋館家本店の平家住宅「和（なごみ）」シリーズも積極的に採用しています。

　ＣＣＲＣノウハウ提供も視野

ーー今後の展開はどのように考えておられますか。

飯島　「なごみの郷 鹿嶋」を独立した組織として独り立ちさせていくことも必要でしょう。現在でも、運営の主体は居住者の皆さんで、当社の社員はそのお手伝いをするという立場です。それでも、当社はこの事業に人や資金をつぎ込んできましたし、これからも当分、その状態は続くでしょう。
　当社としては、投資してきた分の先行利益は得たいところですが、ＣＣＲＣ活動はこれからの日本にとってとても大切なことです。ノウハウを広く地域社会に還元することも考えています。鹿嶋エリアの可能性は大きいと考えていますが、他の地方でも同様の取り組みをしたいという話があれば、当社が自ら進出するか、地元の企業と一緒にやるか、ノウハウの提供のみ行うかなどいろいろな選択肢を考えています。
　もっとも、それらは当社の若い社員たちが決めていくことです。私は鹿嶋でここまでの道をつくりましたから、ここをもっと充実させたい。私たちの業界は、これからはただ住宅を建てればいい、売ればいい、仲介していればいい、という時代ではないことは明らかですから。